Από 1 έως 15 Οκτωβρίου κέρδος 20% σε go4more πόντους για όλες τις αγορές σας
Δωρεάν μεταφορικά και δωρεάν αντικαταβολή από 30€
Αποστολή εντός 3 ημερών

Πολιτική Επιστροφών

Περιεχόμενα:

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Δικαίωμα υπαναχώρησης από τις εξ αποστάσεως συμβάσεις βάσει του Ν. 2251/1994 (όπως τροποποιήθηκε από την Κ.Υ.Α. Ζ1-891/2013) – Επιστροφή προϊόντων

Ο Πελάτης μπορεί να επιστρέψει εύκολα τα προϊόντα που έχει αγοράσει από το ηλεκτρονικό κατάστημα του Ιδρύματος επειδή απλά άλλαξε γνώμη, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή τους. Ο Πελάτης μπορεί να παραδώσει τα προϊόντα απευθείας σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα/βιβλιοπωλείο του ΜΙΕΤ (στην Αθήνα ή Θεσσαλονίκη)  ή να τα αποστείλει με δικά του έξοδα σε οποιοδήποτε κατάστημα βιβλιοπωλείο του ΜΙΕΤ (στην Αθήνα ή Θεσσαλονίκη)  στις διευθύνσεις Αμερικής 13 και Τσιμισκή 11 αντίστοιχα. Ειδικότερα, ο Πελάτης έχει το ανωτέρω δικαίωμα να επιστρέψει προϊόν που έχει αγοράσει από το ηλεκτρονικό κατάστημα χωρίς να αναφέρει τους λόγους, υπό τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις:

-Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας που εσείς ή ένας τρίτος, υποδειχθείς από εσάς και διάφορος του μεταφορέα, αποκτήσατε/σε τη φυσική κατοχή των εκάστοτε αγαθών. Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να ενημερώσετε σχετικά το Ίδρυμα μας, εντός της παραπάνω προθεσμίας, είτε τηλεφωνικά (στα τηλ. 210 3614143 & 2310 288036) είτε μέσω email στο eshop@miet.gr.

-Το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται στα άρθρα 3ε έως 3ια του  Ν. 2251/1994 δεν ισχύει α) στην προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις εξατομικευμένες προδιαγραφές του καταναλωτή, β) στην προμήθεια αγαθών, στα οποία έχει επέλθει ζημία από υπαιτιότητα του καταναλωτή, γ) στην προμήθεια αγαθών, τα οποία λόγω υγιεινής δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή και δ) στην προμήθεια αγαθών, των οποίων η συσκευασία τους είναι καταστραμμένη.

-Ο Πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην άριστη κατάσταση που το παρέλαβε. Ειδικότερα, το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση («as new»), όπως ακριβώς πριν την πώληση του. Επιπλέον, για να γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να επιδεικνύεται το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο) από το πρόσωπο που αρχικά αγόρασε το προϊόν και του οποίου τα στοιχεία αποτυπώνονται στο παραστατικό αγοράς.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Σε κάθε περίπτωση, για online παραγγελίες ο Πελάτης οφείλει πριν προβεί σε οποιαδήποτε εκ των ως άνω ενεργειών να επικοινωνεί με το Ίδρυμα, είτε μέσω τηλεφώνου (τηλ: 210 3614143 και 2310 288036), είτε μέσω αποστολής ηλεκτρονικού μηνύματος στο eshop@miet.gr προκειμένου να καθοδηγηθεί σχετικά με τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζει.

Συνέπειες της υπαναχώρησης

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, εντός του πλαισίου των παρόντων όρων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να επιλέξει, είτε να του επιστραφεί το καταβληθέν ποσό, είτε να προχωρήσει σε αντικατάσταση του προϊόντος που επιστρέφει με προϊόν τουλάχιστον ίσης αξίας ή μεγαλύτερης καλύπτοντας την όποια διαφορά.

Η ανωτέρω επιστροφή χρημάτων θα εκτελεστεί από το Ίδρυμα, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν ο τελευταίος συμφωνήσει ρητώς για κάτι διαφορετικό. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα χρεωθούν έξοδα για τέτοια επιστροφή χρημάτων, παρά μόνο εφόσον ο καταναλωτής προτείνει διαφορετικό μέσο επιστροφής των χρημάτων του (από αυτό που χρησιμοποίησε στην αρχική συναλλαγή).

Εφόσον η αγορά είχε γίνει με πιστωτική/χρεωστική κάρτα θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση (πίστωση) του λογαριασμού του καταναλωτή, μέσα σε διάρκεια 14 ημερολογιακών ημερών από την επομένη της ημέρας που ενημερώθηκε σχετικώς το Ίδρυμα.

Εφόσον η αγορά είχε γίνει με αντικαταβολή του καταναλωτή στον τόπο παράδοσης, ή σε οποιαδήποτε περίπτωση δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων με το μέσο που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, η επιστροφή των χρημάτων σε περίπτωση υπαναχώρησης, θα πραγματοποιείται κατόπιν συνεννόησης, με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης χωρίς δική του επιβάρυνση.

Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής/αλλαγής του προϊόντος οφείλεται σε λάθος του Ιδρύματος ή σε ελαττωματικό προϊόν, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν το Ίδρυμα, διαφορετικά τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Διαδικασία και Τρόποι Επιστροφής προϊόντων

  1. Στα φυσικά καταστήματα μας:

Ο πελάτης μπορεί να επισκεφτεί τα φυσικά καταστήματα μας:

Αθήνα, Αμερικής 13, ΤΚ 106 72  ή  Θεσσαλονίκη, Τσιμισκή 11, ΤΚ 546 24,

όπου το προσωπικό μας θα ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος και θα τον εξυπηρετήσει. Αν επιθυμεί να πραγματοποιήσει αντικατάσταση του προϊόντος με κάποιο άλλο, συστήνεται να επικοινωνήσει προηγουμένως με το κατάστημα μας, ώστε να επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.

  1. Αποστολή προϊόντος:

Ο πελάτης μπορεί να μας αποστείλει το προϊόν στη διεύθυνση των φυσικών καταστημάτων μας ακολουθώντας την εξής διαδικασία: Αρχικά συσκευάζει το προϊόν στο κουτί στο οποίο παρέλαβε την παραγγελία. Μέσα στη συσκευασία τοποθετείτε συμπληρωμένο έντυπο υπαναχώρησης (σχετικό υπόδειγμα μπορείτε να βρείτε κάνοντας κλικ εδώ και αποστέλλει το δέμα, μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών από την οποία παρέλαβε την παραγγελία σας, υπ΄ όψιν του Τμήματος Επιστροφών του Ιδρύματος μας. Αποστολή προς:

  • ΒΙΒΛΙΟΠΩΛΕΙΟ ΜΙΕΤ, ΑΜΕΡΙΚΗΣ 13, ΑΘΗΝΑ, Τ.Κ.: 10672 ή
  • ΒΙΒΛΙΟΠΩΛΕΙΟ ΜΙΕΤ, ΤΣΙΜΙΣΚΗ 11, ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ, Τ.Κ.: 54624

 Για περαιτέρω απορίες και καθοδήγηση σχετικά με την αποστολή του προϊόντος μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στα τηλ. 210 3614143 (Αθήνα) και 2310 288036 (Θεσσαλονίκη)

Ακυρώσεις παραγγελιών

Εφόσον καταχωρηθεί η παραγγελία του πελάτη στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.mietbookstore.gr είναι δυνατή η ακύρωσή της, με αποστολή μεταγενέστερου της παραγγελίας e-mail στο eshop@miet.gr εντός των επόμενων δύο (2) ωρών,  και εφόσον τα προϊόντα ΔΕΝ έχουν παραδοθεί προς αποστολή.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή του, ο πελάτης θα πρέπει να αναγράφει τον αριθμό της παραγγελίας του.

Ελαττωματικά προϊόντα

Σε κάθε περίπτωση που ο Πελάτης διαπιστώσει κάποιο ελάττωμα στο προϊόν που παρέλαβε έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει με το Ίδρυμα αμέσως μετά την παράδοση την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη [τηλ. 210 3614143 (Αθήνα) και 2310 288036 (Θεσσαλονίκη)] και να ζητήσει την αντικατάσταση αυτού.

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντος είναι να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ. Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης/Δελτίο Αποστολής).

Το Ίδρυμα μας θα αντικαταστήσει το προϊόν εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις του νόμου και τηρηθούν οι  παρόντες όροι.

Παρατηρήσεις

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, το Ίδρυμα διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή αντικατάστασης, ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις (αρθρ. 281 ΑΚ).

Εφόσον δεν τηρηθεί η νόμιμη ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον πελάτη, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής.

 

Τελικές Διατάξεις

Οι συμβάσεις μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος διέπονται από το Ευρωπαϊκό και το Ελληνικό Δίκαιο, ιδίως από τα νομοθετήματα που ρυθμίζουν θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις πωλήσεις από απόσταση και την προστασία των καταναλωτών. Ομοίως, το site έχει δημιουργηθεί και ελέγχεται από το Ίδρυμα στην Αθήνα και η Ελληνική Νομοθεσία θα καθοδηγεί την χρήση του site και την ερμηνεία του. Αν ο Χρήστης επιλέξει να αποκτήσει πρόσβαση στο site από άλλη χώρα, έχει την ευθύνη να ακολουθήσει τους Νόμους της χώρας αυτής.

Οποιαδήποτε διαφορά προκύψει και η οποία πηγάζει από τη συμβατική σχέση μεταξύ του Ιδρύματος και του Πελάτη, αρμόδια για την επίλυσή της είναι τα καθ’ ύλην αρμόδια Δικαστήρια της Αθήνας. Για την εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς, ο Πελάτης μπορεί να απευθύνεται στους αρμόδιους φορείς εξωδικαστικής διευθέτησης καταναλωτικών διαφορών, π.χ. στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας (Πλ. Κάνιγγος, 10181, Αθήνα, www.efpolis.gr, τηλ.:1520, φαξ:2103843549), στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr, Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71, Αθήνα, τηλ.:2106460734, φαξ:2106460414), στις Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού καταναλωτικών διαφορών (άρθρο 11 του ν.2251/1994) που εδρεύουν στους κατά τόπους Δήμους της χώρας.

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Alternative Dispute Resolution στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο Πελάτης έχει πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα και διαμένει στην ΕΕ μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτόν τον ιστότοπο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show για εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς. Ο πιστοποιημένος για τον σκοπό αυτό Φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) είναι: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC GREECE), Λεωφ. Αλεξάνδρας αρ. 144, 11 471, Αθήνα, +30 2106460284 +30 2106460784 info@eccgreece.gr. Ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με τον ως άνω φορέα προκειμένου να τον καθοδηγήσει καθ’ όλη τη διαδικασία υποβολής και διεκπεραίωσης της καταγγελίας του.

Η προστασία που επιφυλάσσουν οι διατάξεις του νόμου περί συμβάσεων συναπτομένων από απόσταση, όπως και οι παρόντες όροι, υπογραμμίζεται, ότι εφαρμόζεται στις συναλλαγές μόνο με φυσικά πρόσωπα, τα οποία συναλλάσσονται για λόγους, που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, βιοτεχνική, επιχειρηματική ή ελευθέρια επαγγελματική τους δραστηριότητα.

Εάν οποιοδήποτε τμήμα της σύμβασης πώλησης σύμφωνα με τους παρόντες όρους αποδειχθεί άκυρο ή ανεφάρμοστο με απόφαση δικαστηρίου, η υπόλοιπη σύμβαση θα συνεχίσει να ισχύει. Το Ίδρυμα δύναται να συνάψει συμφωνία για την ανάθεση των υποχρεώσεών του σε κατάλληλο τρίτο πρόσωπο. Σε αντίθετη περίπτωση, ο Πελάτης δεν θα δικαιούται να εκχωρήσει ή μεταβιβάσει τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις του.

Όλες οι κοινοποιήσεις πρέπει να γίνονται εγγράφως (δια χειρός, με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, fax ή επιστολή μέσω ταχυδρομείου πρώτης κατηγορίας, η οποία θα θεωρείται παραδοθείσα 48 ώρες μετά την ταχυδρόμησή της).

Το Ίδρυμα μας διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει νομίμως τους όρους του παρόντος ‘’ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ & ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ’’, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στον παρόντα διαδικτυακό τόπο.

Οι φωτογραφίες των προϊόντων που είναι αναρτημένες στην ιστοσελίδα www.mietbookstore.gr δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να λειτουργήσουν δεσμευτικά για το Ίδρυμα μας.

Το προσωπικό του Ιδρύματος μας, βρίσκεται δίπλα σας, ανά πάσα στιγμή, πριν αλλά και μετά την παράδοση των προϊόντων μας, έτοιμο να συμβάλει στη λύση οποιουδήποτε προβλήματος ή/και απορίας τυχόν αντιμετωπίσετε.